Conditions d'utilisation

Le service

Kodia Portail permet à une entreprise de configurer un agent, de le rendre joignable par téléphone ou par écrit, et de suivre les demandes qu'il recueille. L'agent répond à partir de la fiche et des documents que l'entreprise lui fournit.

Les fonctions offertes évoluent. Nous pouvons en ajouter, en modifier ou en retirer, et nous prévenons nos clients avant tout retrait qui change la façon dont ils travaillent.

Qui peut l'utiliser

Le service s'adresse aux entreprises. L'accès se fait par compte nominatif : chaque personne utilise le sien et en garde le contrôle. Vous êtes responsable de l'usage fait depuis vos accès et devez nous signaler sans délai toute utilisation que vous n'avez pas autorisée.

Ce que vous nous confiez, et ce que vous garantissez

Vous restez propriétaire de la fiche de votre agent, de vos documents et des données de vos clients. Nous les traitons pour votre compte, pour vous fournir le service, et jamais à d'autres fins.

Vous êtes responsable des renseignements personnels que vous versez au service et de ceux que votre agent recueille auprès de vos clients. Vous vous engagez à avoir le droit de nous les confier, à informer les personnes concernées et à obtenir les consentements requis. Vous répondez aussi des demandes que ces personnes vous adressent ; nous vous aidons à y donner suite.

Vous vous engagez à ne pas déposer de renseignements dont vous n'avez pas besoin pour le service, en particulier des renseignements sensibles, sans nous en avoir parlé au préalable.

Ce que l'assistant IA peut et ne peut pas faire

L'agent produit ses réponses automatiquement, à partir de ce que vous lui avez fourni. Il peut se tromper, mal comprendre une demande ou répondre de façon incomplète. Ses réponses ne constituent ni un avis professionnel, ni un engagement contractuel de votre entreprise ou de la nôtre.

Vous gardez la supervision : c'est à vous de vérifier ce que l'agent annonce en votre nom, de corriger sa fiche lorsqu'elle est inexacte, dans les limites de ce que Kodia vous a ouvert dans votre tableau de bord (pour le reste, vous nous demandez la correction et nous l'appliquons), et de prévoir un chemin humain pour les situations qu'il ne doit pas traiter seul. Le service n'est pas conçu pour les urgences : prévoyez toujours une voie directe pour les joindre.

Usages interdits

• Utiliser le service à des fins illégales, trompeuses ou nuisibles.
• Faire passer l'agent pour une personne humaine auprès de vos clients.
• Tenter d'accéder aux données d'un autre compte, de contourner les limites du service ou d'en sonder la sécurité sans notre accord écrit.
• Revendre ou redistribuer le service sans notre accord écrit.
• Déposer des contenus dont vous n'avez pas les droits.

Disponibilité

Nous mettons tout en oeuvre pour que le service reste disponible, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions peuvent survenir pour entretien, pour corriger un incident, ou du fait d'un fournisseur dont nous dépendons. Les engagements chiffrés éventuels figurent au contrat de service.

Propriété

Le logiciel, l'interface et la documentation demeurent la propriété de l'Agence Kodia. Vous recevez un droit d'utilisation pour la durée du contrat, non exclusif et non transférable. Vos contenus restent les vôtres.

Protection des renseignements personnels

Le détail de ce que nous recueillons, à qui nous le communiquons et combien de temps nous le gardons figure dans notre politique de confidentialité. Pour toute question, écrivez à privacy@kodia.ca.

Fin du service

Les modalités de durée, de renouvellement et de résiliation figurent au contrat de service. À la fin du contrat, nous supprimons les données de votre compte et les fichiers que vous avez déposés. Vous pouvez nous demander une copie de vos données avant la fermeture.

Nous pouvons retirer un accès sans préavis en cas d'usage qui met en danger le service ou les données d'autrui, et nous vous en expliquons la raison.

Responsabilité

Nous répondons des dommages directs causés par un manquement de notre part. Nous ne répondons pas des conséquences d'une réponse produite par l'agent que vous n'avez pas vérifiée, ni des contenus que vous avez déposés. Les limites chiffrées figurent au contrat de service.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Nos clients sont prévenus avant qu'un changement significatif prenne effet. La date de mise à jour figure en tête de page.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Québec.